A TAM Linhas Aéreas foi multada em R$ 1,948 milhão por desrespeito à lei do call center. A punição, determinada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), foi publicada no Diário Oficial da União da última terça-feira.
O documento, assinado pelo presidente do DPDC, Ricardo Morishita, ressalta que o valor da infração foi determinado por causa da "gravidade e extensão da lesão causada a milhares de consumidores em todo o país, a vantagem auferida, bem como a condição econômica da empresa".
De acordo com o DPDC, a companhia aérea ultrapassou o tempo médio de espera - que a lei estabelece em 60 segundos - e o atendimento telefônico não oferece as opções de "Reclamação" ou "Cancelamento" na primeira fase do atendimento.
A TAM tem prazo de 10 dias para recorrer da multa e 30 dias para pagá-la.O decreto 6.523, conhecido como lei do call center, estabelece regras para o atendimento telefônico das companhias.
Informação da Agência O Globo
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